SFR Adsl - Vente forcée du pack sécurité
Suite à un post de Kimmy sur notre forum, nous avons fait une recherche rapide et il semble en effet qu’il y ait un soucis chez SFR ou ses prestataires. Si on consulte n9ws ou justneuf, on se rends compte qu’il y a 2 à 3 nouveaux cas signalés chaque jour, ce qui est inquiétant (car peu d’abonnés viennent sur les forums).
Les abonnés de Neuf sont contactés par téléphone, par un démarcheur qui leur propose le pack sécurité de Neuf. Le discours est surprenant (critique de l’antivirus déjà utilisé par l’abonné, mensonge à propos d’un super virus que seul le kit de neuf saurait gérer, etc..). De plus, même si l’abonné refuse l’offre, il semble que certains aient été inscrit d’office…
Il faut donc que SFR consulte rapidement ses prestataires chargés du démarchage, afin de trouver le fin mot de l’histoire. Il serait peut probable que ce soit une démarche voulue par SFR… La vente forcée, c’est illégal….
Le topic sur notre forum: http://www.lesraleurs.com/forum/viewtopic.php?f=6&t=7
La vente forcée du pack sécurité par SFR se poursuit encore en mai 2009, depuis des mois donc malgré les multiples témoignages sur les forums divers.
Après avoir clairement dit NON à un démarcheur, j’ai reçu 10 minutes après un mail de confirmation de commande.
J’ai appelé le service client. Pour l’interlocuteur, il n’yavait pas de problème, il s’en occuperait dans quelques jours (une fois le délai de rétractation écoulé?). Pas de problème, sauf lorsque je lui ai demandé son nom. C’est bête, un trou de mémoire, non?
Si une action commune est en cours ou se prépare, je souhaiterais la rejoindre, merci de m’en informer.
Courrier envoyé au service cleints de SFR ::
Bonjour,
Une opératrice SFR m’a appelé au téléphone pour me présenter le pack sécurité à 2.50 euros par mois.
Je l’ai écoutée jusqu’au bout de sa démonstration mais n’ai pas signifié un quelconque accord.
2 minutes plus tard, je reçois un courriel indiquant que je suis abonné !!! A 5.00 euros par mois !!!
De plus j’appelle le service client SFR à qui je demande de m’envoyer un mail comme quoi je ne suis pas abonné puisque cela a été fait contre mon gré.
Le service clients ( !) refuse de m’envoyer ce courriel et me demande de rappeler dans 48 H pour résilier !!!
Comment pourrais-je résilier quelque chose que je n’ai pas demandé ???
Cerise sur le gâteau :
Voilà le message que j’ai reçu d’un opérateur du forum officiel NEUF, (émanant de contact@actuneuf.com ) suite à un message déposé relatant ce fait et qui a été censuré (je cite) :
« Censure ?
Et les règles du forum, tu te torches avec ? La netiquette, tu te torches avec ?
Rien à branler des flooders. »
Je vous demande donc :
1. Un courrier recommandé certifiant que je ne suis pas client du pack sécurité.
2. Une lettre d’excuses.
3. Je demande en outre le geste commercial que vous estimerez nécessaire, eu égard au désagrément et au temps passé… sans compter le caractère injurieux de certains de vos préposés.
4. A défaut de la satisfaction entière des points ci-dessus, je me réserve le droit de continuer à faire largement état de vos méthodes, sur les forums ad-hoc et auprès des organisations de défense des consommateurs ; ceci sans préjudice d’une action judiciaire à votre encontre.
Dans l’attente de vous lire,
Votre client,
Bonjour, je suis aussi abonné SFR internet illimité. Je confirme que j’ai été aussi démarché par téléphone début mai. On m’a proposé le pack sécurité, en dénigrant mon antivirus actuel. On m’a affirmé 2 fois pendant l’entretien qu’il était gratuit, j’ai donc verbalement accepté… Et j’ai ensuite reçu un courrier me félicitant pour ma souscription aupack sécurité…à 5 euros par mois ! J’ai alors retourné (en tarif lettre simple) leur lettre à SFR, en inscrivant en marge que je résilierai immédiatement mon abonnement internet SFR si on me prélevait même seulement 5 euros une seule fois. Ils ont obtempéré immédiatement, et m’ont envoyé un email “prenant bonne note que je résiliais mon abonnement pack sécurité” (!). Visiblement, SFR fait appel à des agences qui fournissent des VRP sans scrupules…et laisse faire complaisamment. D’ailleurs, SFR est coutumière des publicités à la limite du mensonge par omission, voir aussi leurs derniers emails pour nous vendre la clé 3G, en ce mois d’octobre 2009…
Tout ça c’est du vent. Malgré les arnaques incessantes de SFR et d’autres opérateurs, il n’y a rien à faire contre eux.
Le monopole appartient à ceux qui ont de l’argent et vos plaintes ne changeront rien du tout malheureusement.